常見問題
A1.悠遊卡、一卡通(i-Pass)、愛金卡(iCash)或上述三票證公司所發行之電子票證聯名卡或Debit卡，其票卡效期需60日（含）以上。
A2.不需要，民眾可持自身原本的全票電子票證(悠遊卡、一卡通及愛金卡)儲值足以購買月票方案的金額後，直接去指定地點設定購買通勤月票。現有悠遊卡普通卡、悠遊卡學生卡、悠遊聯名卡皆可購買通勤月票，若為敬老卡及愛心卡等優待票種則不能設定購買通勤月票方案。
A3.使用電子票證購買通勤月票後，第一次搭乘臺鐵，將電子票證於專用閘門通道驗票機感應，進站靠卡、出站開卡。搭乘公路客運、市區公車，請於車上驗票機之感應區靠卡，即可開卡啟用通勤月票。
A4.電子票證因故無法感應使用，在電子票證外觀完整且無人為毀損情況下，請聯絡各電子票證公司客服專線處理。
A5.電子票證應避免污、折、刮、磨損、暴露高溫及扭曲之破壞，若有前述破壞情形致電子票證資訊無法讀取，恕不受理搭乘；經查驗若為前述破壞情形係為人為因素造成，將依退票規定計算通勤月票退票金額後，返回電子票證現金錢包儲值金中，將款項退還給持卡人。
A6. 退票須至臺東指定販售通路辦理，退票金額是由通勤月票票價299元扣除「經過日數」之每日扣減金額150元，並收取退票手續費20元後計算可退餘額，如計算後退還餘額不敷扣除者則不予退費，退費金額一律存入該張電子票證儲值金中。
A7.
- 無記名電子票證（含各式聯名卡）恕無法辦理掛失。
- 記名電子票證（含各式聯名卡）如有遺失、被竊、被搶、詐取或其他遭持卡人以外之第三人占有時，依各票證公司規定，辦理掛失停用手續，因電子票證為非線上即時交易，持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
- 各票證公司受理電子票證掛失後，將依退票規定，自啟用日起算至掛失當日，計算通勤月票退票金額並扣除手續費20元後退還持卡人。退票金額返還方式，循現行記名電子票證退費管道，使用退費通知單、匯款或隨銀行帳單方式退回通勤月票現金錢包餘額中。